全面的需求收集并跟踪处理，是项目成功的关键
    靠谱的服务是所有项目成功的必备条件
    引导式研讨会
    通过同客户管理层和主要用户面对面会议交流获取功能需求
    访谈
    通过同各业务部门主要操作人员交流，了解业务现状和发展趋势
    文件分析
    通过分析现有实例，收集构建系统操作所需的基础数据，编码规则